Marktonderzoek
Fijn dat u meedoet aan ons marktonderzoek
ONVZ hoort graag uw mening over onze service, diensten en producten. Zodat we ons constant kunnen blijven verbeteren. Daarom voeren we elk jaar onderstaande onderzoeken uit om na te gaan hoe tevreden u over ons bent.
In- en uitstroomonderzoek
ONVZ wil graag weten waarom onze verzekerden voor ons gekozen hebben, of waarom zij ons hebben verlaten. Daarom sturen wij ieder jaar een e-mail met een link naar een korte vragenlijst, naar nieuwe en net vertrokken verzekerden. Door hun antwoorden kunnen wij onze service nog verder verbeteren.
KlantenMonitor Zorgverzekeringen
Elk jaar neemt ONVZ in januari/februari deel aan het grootste landelijke klantonderzoek voor zorgverzekeraars: de KlantenMonitor Zorgverzekeringen, of in het kort KMZ. Dit marktonderzoek wordt uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau MarketResponse.
Jaarlijks nemen ongeveer 25 zorgverzekeraars en hun klanten deel aan dit onderzoek. Met de verzamelde inzichten kunnen we beoordelen hoe wij presteren ten opzichte van andere zorgverzekeraars. En waar we verder kunnen verbeteren en innoveren, om u een eersteklas zorgverzekering te kunnen blijven bieden.
Klantpanel ONVZ
Sinds oktober 2020 heeft ONVZ een eigen klantpanel. Het ONVZ Klantpanel bestaat uit zo'n 1.200 verzekerden, die het interessant vinden om met ons mee te denken over onderwerpen die met zorg en onze dienstverlening te maken hebben.
Het klantpanel helpt ons bijvoorbeeld bij het testen van communicatieboodschappen, het toetsen van processen, het meedenker over innovatie, nieuwe producten en meer. Zodat onze dienstverlening zo goed mogelijk aansluit op de wensen en drijfveren van onze verzekerden.
Meedoen aan marktonderzoek is uw keuze
Heeft u als ONVZ-verzekerde geen behoefte om deel te nemen aan klant- of marktonderzoeken? U kunt ons via het contactformulier laten weten dat u geen uitnodigingen voor onderzoeken meer wenst te ontvangen. Uiteraard respecteren wij dan uw voorkeur.
